Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Lunéa, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non installé, non branché à une source d’alimentation, et retourné dans son emballage d’origine complet. Une preuve d’achat ou le reçu devra également être fourni.

Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lunea.cloud.

Adresse :
Lunéa
36 Rue Martin Levasseur
93400 Saint-Ouen-sur-Seine
France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lunea.cloud afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution adaptée.

Articles non retournables
Les articles retournés qui ont été utilisés, installés, branchés, endommagés, incomplets ou ne se trouvant pas dans leur emballage d’origine ne pourront pas être acceptés.

Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné selon la procédure de retour, puis à effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation pour l’Union européenne
Conformément à la législation applicable dans l’Union européenne, si la commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification. Dans ce cas également, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage d’origine complet, et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lunea.cloud.